서비스 이용약관

시행일: 2026년 7월 27일 최종 개정일: 2026년 7월 27일

제1조 (목적 및 적용 범위)

① 본 약관은 주식회사 콩시어지(이하 "회사")가 제공하는 아래 서비스(이하 통칭하여 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

회사가 운영하는 웹사이트 koncierge.kr 및 그 하위 도메인·다국어 페이지(이하 "웹사이트")
웹사이트, LINE, WhatsApp에서 제공되는 여행 컨시어지 서비스 KOncierge Agent
여행객과 독립된 관광통역안내사를 연결하는 가이드 마켓플레이스
회사가 등록된 여행업자로서 직접 기획·판매하는 여행상품(KOncierge Travel)
그 밖에 회사가 제공하는 콘텐츠, 커뮤니티, 도구 및 부가 서비스

② 회원가입, 구매, KOncierge Agent와의 대화 등 서비스를 이용하는 경우, 이용자는 본 약관을 읽고 이해하였으며 이에 동의한 것으로 봅니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

③ 다음 문서는 본 약관의 일부로서 함께 적용됩니다.

개인정보처리방침
취소 및 환불 정책
구매 전 상품 페이지 또는 예약 화면에 표시되는 상품별 이용조건, 취소 규정, 참가 조건 등
회사가 서비스 내에 게시하는 커뮤니티 가이드라인, 이벤트·프로모션 조건 등

④ 상품별 조건이 본 약관과 다른 경우, 해당 상품에 한하여 상품별 조건이 우선합니다. 다만 어떠한 경우에도 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

"회원"이란 웹사이트에서 계정을 등록하였거나 메신저 채널 프로필 연동을 통해 계정을 보유한 사람을 말합니다.
"여행객"이란 서비스를 통해 여행상품을 조회·예약·이용하는 회원 또는 개인을 말합니다.
"가이드"란 관광진흥법에 따른 관광통역안내사 자격 등 법령상 필요한 자격을 보유하고 마켓플레이스를 통해 투어 또는 안내 서비스를 제공하는 독립 사업자를 말합니다. 가이드는 회사의 직원, 대리인 또는 동업자가 아닙니다.
"KOncierge Agent"(이하 "에이전트")란 (a) 인공지능 기반 자동 상담(이하 "AI 컨시어지")과 (b) 회사 소속 컨시어지 직원과의 실시간 상담(이하 "휴먼 세션")으로 구성되는 회사의 여행 컨시어지 서비스를 말합니다.
"크레딧"이란 서비스 내 유료 기능 이용을 위해 회사가 발행하는 선불형 이용권 단위를 말하며, 자세한 내용은 제15조에 따릅니다.
"플랜"이란 크레딧 및/또는 회원 혜택이 포함된 정기결제형 구독 상품을 말합니다.
"마켓플레이스 상품"이란 가이드가 서비스를 통해 판매하는 투어, 액티비티 또는 안내 서비스를 말하며, 등록형 큐레이티드 투어와 가이드의 제안서 수락으로 성립하는 맞춤 투어를 모두 포함합니다.
"KOncierge Travel 상품"이란 회사가 여행업 등록에 근거하여 직접 기획·판매하는 여행상품을 말합니다.
"예약"이란 마켓플레이스 상품 또는 KOncierge Travel 상품에 대하여 확정된 예약을 말합니다.
"이용자 콘텐츠"란 회원이 서비스에 게시·제출하는 리뷰, 게시글, 댓글, 사진, 공개 영역의 메시지 등 일체의 콘텐츠를 말합니다.

제3조 (약관의 개정)

① 회사는 서비스, 사업 환경 또는 관계 법령의 변경을 반영하기 위하여 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② 개정 내용이 회원에게 불리한 경우(예: 새로운 요금 부과, 회원 권리 축소, 회원 의무 확대)에는 시행일로부터 최소 30일 전에, 그 밖의 경우에는 최소 7일 전에 서비스 내 공지 및/또는 이메일·연동된 메신저 채널을 통해 알려드립니다.

③ 개정에 동의하지 않는 회원은 시행일 전에 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 이때 미사용 유료 크레딧은 취소 및 환불 정책에 따라 처리됩니다. 회사가 개정 공지 시 "시행일 이후 계속 이용하면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 함께 알렸음에도 회원이 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

④ 본 페이지 상단의 날짜는 최종 개정일을 나타내며, 이전 버전은 요청 시 제공합니다.

제4조 (이용 자격)

① 계정을 만들려면 만 14세 이상이어야 합니다.

② 대한민국 민법상 미성년자(만 19세 미만) 또는 거주지 법률상 미성년자는 법정대리인의 동의가 있는 경우에만 유료 상품을 구매하거나 투어에 참가할 수 있으며, 상품별로 추가적인 연령 제한 또는 보호자 동반 조건이 있을 수 있습니다.

③ 서비스를 이용함으로써 이용자는 다음을 확인합니다. (a) 본 약관을 체결할 법적 능력이 있음, (b) 제공한 가입 정보가 진실하고 정확하며 최신임, (c) 관계 법령상 서비스 이용이 금지된 자가 아님, (d) 회사와 별도의 서면 계약(예: 가이드 계약, 파트너 계약)을 체결한 경우를 제외하고는 개인적·비상업적 목적으로만 서비스를 이용함.

④ 타인의 명의 또는 허위 정보를 사용한 신청, 과거 약관 위반으로 회원 자격을 상실한 자의 신청, 기술적·법적 사유로 승낙이 곤란한 신청에 대하여 회사는 가입을 거절하거나 조건을 붙이거나 사후에 취소할 수 있습니다. 이 경우 법령상 금지되지 않는 한 그 사유를 신청자에게 알립니다.

제5조 (계정 및 보안)

① 회원은 계정 정보(아이디, 비밀번호 등)를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 회사의 귀책사유가 없는 한 본인 계정에서 발생한 모든 활동에 대하여 책임을 집니다.

② 계정의 무단 사용이나 보안 침해를 알게 된 경우 회원은 지체 없이 회사에 알려야 합니다. 회사의 귀책사유가 없는 한, 통지 이전에 발생한 무단 사용으로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

③ 1인당 1개의 계정만 보유할 수 있으며, 계정·크레딧·회원 혜택을 타인에게 판매, 양도, 대여 또는 공유할 수 없습니다.

④ 회원은 이메일 주소, 전화번호 등 등록 정보를 항상 최신으로 유지해야 합니다. 등록된 연락처로 발송된 통지는 회원에게 도달한 것으로 보며, 정보를 갱신하지 않아 발생하는 불이익은 회원이 부담합니다.

제6조 (채널 간 계정 연동)

① 서비스는 웹사이트와 LINE·WhatsApp 등 메신저 채널에 걸쳐 운영됩니다. 이용자가 메신저 채널에서 에이전트와 대화한 이력이 있고, 이후 회사가 보유한 기록과 일치하는 이메일 주소 또는 전화번호로 웹사이트 계정을 등록하는 경우, 두 기록은 자동으로 연동되어 기존 대화 이력(읽기 전용), 크레딧, 예약 및 계정 상태가 채널에 관계없이 본인의 것으로 인식됩니다.

② 이 연동은 서비스가 작동하기 위한 필수적인 절차로, 연동 없이는 통합된 플랫폼 경험을 제공할 수 없습니다. 연동 여부의 판정은 회원가입 시점에 이루어지며, 그 사실은 가입 시 안내됩니다.

③ 연동이 잘못 이루어진 경우(예: 전화번호가 과거 다른 사람에게 부여되었던 경우), 회원은 언제든지 고객지원을 통해 연동 해제를 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 신속히 기록을 분리합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

제7조 (서비스의 내용)

7.1 AI 컨시어지

AI 컨시어지는 여행 관련 질문 응대, 일정 설계 지원, 서비스 이용 안내를 제공하는 자동 상담 기능입니다. AI 채팅은 무료이며 크레딧을 소모하지 않습니다. AI 컨시어지에는 제19조의 면책 조항이 적용됩니다.

7.2 휴먼 세션

휴먼 세션은 회사 소속 컨시어지 직원이 맞춤형 지원(일정 상담, 예약 대행 지원, 여행 중 지원 등)을 제공하는 서비스입니다. 휴먼 세션은 이용 확정 전에 표시된 기준에 따라 크레딧을 소모합니다. 컨시어지 직원이 수행할 수 있는 업무의 범위(예: 대행 가능한 예약의 종류)는 서비스 내에 안내되며 변경될 수 있습니다.

7.3 가이드 마켓플레이스

마켓플레이스는 여행객과 자격을 갖춘 가이드를 직접 연결합니다. 각 가이드는 자신의 전문성과 지역 지식을 살려 직접 투어를 설계하고 운영합니다 — 표준화된 패키지가 아니라 가이드 본인이 상품의 핵심입니다. 여행객은 마켓플레이스를 두 가지 방식으로 이용할 수 있습니다.

큐레이티드 투어. 가이드가 등록한 관심사 기반 투어(예: K-POP, K-뷰티, 푸드, 야경, 촬영지 테마)를 예약합니다. 일정, 가격, 포함·불포함 사항, 집합 장소, 정원, 언어, 취소 규정 등 상품 정보는 가이드가 작성하며, 그 정확성에 대한 책임도 가이드에게 있습니다.
맞춤 투어 요청. 가이드에게 1:1 맞춤 일정을 요청합니다. 가이드는 서비스 안에서 일정, 소요 시간, 가격, 포함 사항, 특별 조건이 담긴 제안서를 작성하고, 여행객이 예약 시 수락한 제안서가 해당 예약의 상품 내용과 조건이 됩니다.

예약 전후 가이드와의 커뮤니케이션은 합의된 내용이 기록으로 남도록 서비스 내에서 진행합니다.

7.4 KOncierge Travel

KOncierge Travel 상품은 회사가 여행업 등록에 근거하여 직접 기획·판매합니다. 이 상품에 대해서는 회사가 판매자로서 구매 시점에 안내된 내용에 따라 책임을 집니다.

7.5 커뮤니티

커뮤니티 영역에는 블로그, 커뮤니티 게시판, 여행 도구가 포함됩니다. 커뮤니티 기능은 여행자 간 정보 공유를 위한 것으로, 제21조부터 제23조까지의 규정이 적용됩니다.

7.6 서비스의 변경 및 베타 기능

회사는 서비스를 지속적으로 개선하며 기능을 추가·변경·중단할 수 있습니다. 유료 기능에 중대한 불이익을 주는 변경은 사전에 합리적으로 공지하며, 중단된 기능과 관련된 결제 금액은 취소 및 환불 정책에 따라 처리합니다. 베타, 프리뷰, 실험실 등으로 표시된 기능은 평가 목적으로 제공되며 언제든지 변경·중단될 수 있고, 법령이 허용하는 범위에서 서비스 수준 보장의 대상에서 제외됩니다.

7.7 서비스 제공 시간

회사는 연중무휴 24시간 서비스 제공을 지향하나, 정기 점검(가능한 경우 사전 공지), 긴급 상황, 통신 장애, 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 휴먼 세션은 서비스 내에 표시된 운영 시간에 제공됩니다.

7.8 서비스에 포함되지 않는 것

회사는 회원의 요청이 있는 경우 클리닉을 포함한 예약·약속 잡기 등 실무적인 지원을 제공할 수 있습니다. 다만 회사는 의료 행위나 의료 자문을 제공하지 않으며, 특정 의료기관 또는 시술을 추천하거나 소개·알선의 대가를 받지 않고, 서비스는 전문적인 의료 서비스를 대체하지 않습니다. 또한 서비스에서 제공되는 어떠한 정보도 법률, 의료, 금융, 출입국 등 전문적 자문에 해당하지 않습니다.

제8조 (회사의 지위: 통신판매중개자)

① 마켓플레이스 상품에 대하여 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매중개자이며, 여행객과 가이드 간 거래의 당사자가 아닙니다. 마켓플레이스 상품의 예약이 확정되면 투어 서비스에 관한 계약은 여행객과 가이드 사이에 직접 성립합니다. 가이드는 판매자로서 상품 정보, 품질 및 이행에 대한 책임을 지며, 투어 진행 중 현장 안전관리에 대한 1차적 책임을 부담합니다. 회사는 관계 법령에 따라 이러한 지위와 판매자인 가이드의 정보를 구매 전에 표시합니다.

② 회사는 플랫폼 운영자로서 상품 게시, 매칭 및 커뮤니케이션 지원, 가이드를 위한 대금 수납 대행, 고객지원 채널 제공, 취소 및 환불 정책의 운영을 수행합니다. 여행객이 플랫폼을 통해 마켓플레이스 상품 대금을 결제하면, 그 금액의 범위에서 가이드에 대한 대금 지급 의무를 이행한 것으로 봅니다. 마찬가지로 모든 취소·환불은 플랫폼을 통해 회사에 신청하고 회사가 처리합니다 — 환불 대상 금액은 회사가 여행객에게 먼저 지급하고, 가이드와의 정산은 회사가 별도로 진행하므로, 여행객이 가이드에게 직접 환불을 청구할 필요가 없습니다.

③ KOncierge Travel 상품에 대하여 회사는 통신판매업자이자 관광진흥법에 따른 여행업자로서 판매자의 책임을 집니다.

④ 개별 상품이 마켓플레이스 상품인지 KOncierge Travel 상품인지는 상품 페이지 및/또는 예약 확인서에 표시됩니다.

제9조 (가이드 검증 및 기준)

① 모든 가이드는 활동 개시 전에 정부 발급 자격 검증(관광진흥법상 유효한 관광통역안내사 자격)과 신원 확인을 거치며, 자격의 유효성과 상품 정보의 정확성을 보증하고 플랫폼 서비스 기준 및 관계 법령 준수를 약정하는 서면 계약을 회사와 체결합니다.

② 위 계약에 따라 가이드는 현장 안전관리에 대한 1차적 책임을 지고, 정해진 사고 대응 절차를 따르며, 사고 발생 또는 자격의 상실·정지 시 지체 없이 회사에 알릴 의무를 부담합니다. 회사가 고위험으로 지정한 투어 유형의 경우, 가이드는 해당 상품을 판매하기 위한 조건으로 적절한 보험에 가입해야 합니다.

③ 가이드는 계약상 특히 다음 행위가 금지됩니다: 자신을 회사로 표시하거나 회사를 자신의 마켓플레이스 상품의 여행사로 오인하게 하는 행위, 회사 명의의 문서를 임의로 작성하는 행위, 리뷰·평점을 조작하는 행위, KOncierge 브랜드를 무단으로 사용하는 행위 등.

④ 활동 개시 후에도 가이드는 검증된 리뷰, 예약·활동 기록, 여행객 피드백을 통한 지속적인 품질 모니터링의 대상이 되며, 투어 전후 및 진행 중에는 에이전트를 통한 24시간 여행자 지원이 제공됩니다.

⑤ 검증과 모니터링은 성실한 관리 조치일 뿐 개별 투어의 결과를 보증하는 것은 아니며, 플랫폼 게시가 가이드의 모든 진술에 대한 보증을 의미하지도 않습니다. 가이드에 관한 우려 사항은 언제든지 고객지원을 통해 신고할 수 있으며, 회사는 신고를 조사하고 기준을 위반한 가이드를 이용 정지 또는 퇴출할 수 있습니다.

제10조 (예약)

① 예약은 (a) 이용자가 예약 신청을 완료하고, (b) 대금(현금, 크레딧 또는 그 조합)의 결제가 승인되며, (c) 회사 또는 가이드가 예약 확인을 발송한 때에 성립합니다. 판매자 확인이 필요하다고 표시된 상품은 확인 발송 전까지 계약이 성립하지 않으며, 안내된 기간 내에 확인이 이루어지지 않으면 결제 금액은 전액 취소 또는 환불됩니다. 맞춤 투어 요청의 경우, 여행객이 수락한 가이드의 제안서로 예약이 성립하며, 수락된 제안서(일정, 소요 시간, 가격, 포함 사항, 조건)가 해당 예약의 상품 내용이 됩니다.

② 예약 내용의 확인 책임은 여행객에게 있습니다. 날짜, 시간, 참가자 성명과 인원, 옵션, 집합 장소, 연락처 등을 결제 시와 예약 확인서 수령 시 각각 확인하고, 오류가 있으면 즉시 알려주셔야 합니다. 여행객이 잘못 입력한 정보로 인한 손해는 보상되지 않을 수 있습니다.

③ 일정은 운영상 사유, 날씨, 교통, 시설 휴무 등으로 인해 경미한 범위(방문 순서 변경, 동급 대체 등)에서 조정될 수 있으며, 이 경우에도 상품의 전체적 성격과 가치는 유지되어야 합니다. 중대한 변경이 있는 경우 취소 및 환불 정책에 따른 구제를 받을 수 있습니다.

④ 일부 상품에는 최소 출발 인원, 연령 제한, 건강·체력 조건, 장비 요건이 있을 수 있으며, 이는 상품 페이지에 표시되고 참가의 조건이 됩니다.

⑤ 예약 관련 커뮤니케이션은 분쟁에 대비하여 기록이 남는 서비스 내 채널(웹 채팅, LINE, WhatsApp)을 통해 진행해 주세요.

제11조 (여행객의 책임)

여행객은 본인과 일행 전원에 대하여 다음 사항을 준수해야 합니다.

① 유효한 여권, 비자 등 여행에 필요한 서류를 구비하고 대한민국의 출입국·세관 및 현지 법령을 준수합니다. 서류 준비는 여행객의 책임이며, 입국 거부나 탑승 거절은 회사 또는 가이드의 책임이 아닙니다.

② 지정된 집합 장소에 제시간에 도착합니다. 지각으로 투어가 출발한 경우, 지연의 원인이 가이드나 회사에 있지 않는 한 취소 및 환불 정책상 노쇼로 처리됩니다.

③ 안전한 참가를 위해 합리적으로 필요한 건강 상태, 식이 제한, 접근성 요구 등의 사정을 예약 시 또는 그 이전에 알려, 참가 적합성 판단과 합리적 배려가 가능하도록 합니다.

④ 일행 중 미성년자를 항상 보호·감독합니다. 가이드는 보육 서비스를 제공하지 않습니다.

⑤ 가이드, 운전기사, 시설 직원의 합리적인 안전 지시를 따르고, 음주 상태의 위험 행동, 위해·괴롭힘·불법 행위를 하지 않습니다. 참가자의 행동이 타인을 위험에 빠뜨리거나 다른 참가자의 경험을 중대하게 방해하거나 법령·시설 규칙을 위반하는 경우, 가이드 또는 회사는 환불 없이 참가를 거부하거나 중단시킬 수 있습니다.

⑥ 종교 시설, 시장, 주거 지역 등에서 현지 관습과 규칙을 존중하고, 식별 가능한 개인을 촬영하기 전에 동의를 구합니다.

⑦ 포함 사항으로 명시되지 않은 개인 경비(식사, 입장료, 교통비, 팁, 개인 구매 등)는 본인이 부담하며, 여행에 적합한 여행자 보험은 스스로 준비합니다. 모든 여행객께 의료·후송·여행 중단을 보장하는 여행자 보험 가입을 강력히 권장합니다.

제12조 (위험의 인지 및 감수)

여행 및 야외 활동에는 교통사고, 지형 위험, 기상, 야생동물, 식품 관련 질환, 제3자의 행위 등 합리적인 주의로도 완전히 제거할 수 없는 고유한 위험이 있으며, 이는 부상, 질병, 재산 피해 또는 사망으로 이어질 수 있습니다. 법령이 허용하는 범위에서, 여행객은 본인이 선택하여 예약한 활동에 내재된 위험을 스스로 인지하고 감수합니다. 본 조는 회사 또는 가이드의 고의 또는 과실로 인한 책임, 그 밖에 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.

제13조 (가격, 세금 및 통화)

① 가격은 별도 표시가 없는 한 대한민국 원화(KRW)로 표시되며, 해당되는 경우 부가가치세가 포함되어 있습니다. 편의상 다른 통화로 병기된 경우, 명시적으로 달리 정하지 않는 한 결제 화면의 원화 가격이 기준입니다.

② 가격은 구매 전에는 언제든지 변경될 수 있으나, 이미 확정된 예약에는 영향을 미치지 않습니다.

③ 기술적 오류 등으로 표시된 가격이 합리적인 사람이라면 오류임을 알 수 있을 정도로 명백히 잘못된 경우, 회사 또는 가이드는 해당 주문을 취소하고 결제 금액을 전액 환불할 수 있습니다.

④ 원화 이외의 통화로 결제하는 경우, 환율과 해외 결제 수수료는 결제수단 제공사가 정하며 회사가 통제할 수 없습니다. 이는 결제와 환불 모두에 적용됩니다.

제14조 (결제)

① 결제는 인가받은 제3자 결제대행사(현재 토스페이먼츠: 국내외 카드, PayPal)를 통해 처리됩니다. 결제대행사의 이용에는 해당 사의 약관과 개인정보처리방침이 적용됩니다.

② 이용자는 본인이 사용하는 결제수단에 대한 정당한 권한이 있음을 보증합니다. 사기, 무단 카드 사용, 자금세탁, 남용이 합리적으로 의심되는 경우, 회사는 거래를 취소하고 서비스 제공을 보류하거나 계정을 정지할 수 있습니다.

③ 영수증 및 세금계산서(해당되는 경우 현금영수증 포함)는 관계 법령과 결제 시 제공되는 옵션에 따라 발급됩니다.

④ 회사는 카드번호 전체를 자체 시스템에 저장하지 않으며, 카드 정보는 결제대행사가 처리합니다.

제15조 (크레딧)

크레딧 및 크레딧 팩은 현재 판매되지 않습니다. 본 조는 회사가 크레딧 상품을 출시하는 날부터 적용되며, 그 전까지는 본 조의 어떠한 조항도 권리나 의무를 발생시키지 않습니다.

① 크레딧의 성격. 크레딧은 서비스 내 지정된 유료 기능(현재 휴먼 세션 및 크레딧으로 가격이 표시된 기능)을 이용하기 위한 선불형 수단입니다. 크레딧은 전자화폐나 예치금이 아니며, 서비스 밖에서 현금 가치가 없고, 이자가 발생하지 않으며, 계정 간 양도·판매·교환하거나 회사가 지정한 용도 외로 사용할 수 없습니다.

② 구매. 크레딧은 단건 크레딧 팩 구매, 플랜 가입 또는 프로모션에 따른 보너스 지급으로 취득할 수 있습니다. 가격, 크레딧 수량, 보너스 여부는 구매 전에 표시됩니다.

③ 차감. 각 유료 기능의 크레딧 차감 기준은 이용 확정 전에 표시됩니다. 크레딧은 해당 서비스의 제공이 확정된 시점(예: 휴먼 세션이 제공된 때)에 차감됩니다. AI 컨시어지는 크레딧을 소모하지 않습니다.

④ 사용 순서. 보너스 크레딧과 유료 크레딧을 함께 보유한 경우 보너스 크레딧이 먼저 사용되며, 같은 종류 안에서는 유효기간이 임박한 크레딧부터 사용됩니다.

⑤ 유효기간. 유료 크레딧의 유효기간은 상법상 소멸시효를 고려하여 구매일로부터 5년입니다. 보너스·프로모션 크레딧은 지급 시 안내되는 더 짧은 유효기간이 적용될 수 있습니다. 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며, 강행법규에서 달리 정하는 경우를 제외하고 복구되지 않습니다.

⑥ 잔액 및 내역. 크레딧 잔액과 거래 내역은 계정에서 확인할 수 있습니다. 잔액에 오류가 있다고 판단되면 합리적인 기간 내에 고객지원에 알려주세요. 확인된 오류는 정정합니다.

⑦ 환불. 크레딧의 환불은 전적으로 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

⑧ 부정 취득의 조정. 사기, 프로모션 남용(다중 계정 포함), 시스템 오류로 취득된 크레딧은 사유를 통지한 후 취소 또는 회수할 수 있습니다.

제16조 (플랜 및 자동 갱신)

플랜(자동 갱신 구독)은 현재 판매되지 않습니다. 본 조는 회사가 플랜 상품을 출시하는 날부터 적용되며, 그 전까지는 어떠한 구매도 자동 갱신되지 않고 정기 결제가 이루어지지 않습니다. 현재 판매 중인 컨시어지 이용 상품(데이 패스, 컴플리트 액세스, 라이프타임 프리미엄)은 일회성 구매로서 제7조, 제14조 및 취소 및 환불 정책이 적용됩니다.

① 플랜은 해지 전까지 각 결제 주기 종료 시 당시 가격으로 자동 갱신됩니다. 플랜에 가입하면 등록한 결제수단에 대한 정기 결제에 동의한 것으로 봅니다.

② 회원은 계정 설정 또는 고객지원을 통해 언제든지 플랜을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 갱신이 중단되며, 현재 결제된 주기가 끝날 때까지는 혜택이 유지됩니다.

③ 갱신 가격의 인상 또는 플랜 혜택의 중대한 축소는 제3조의 기간에 따라 사전에 알려드립니다. 변경에 동의하지 않는 경우 시행 전에 해지할 수 있습니다.

④ 갱신 결제가 실패하면 회사는 결제를 재시도하거나 결제 성공 시까지 플랜 혜택을 일시 중지할 수 있으며, 결제가 계속 실패하면 플랜은 해지됩니다.

⑤ 플랜 관련 환불은 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제17조 (프로모션, 쿠폰 및 추천 프로그램)

① 쿠폰, 할인 코드, 보너스 크레딧, 추천 보상에는 각 캠페인별로 공지되는 조건(대상, 유효기간, 사용 한도, 제외 상품 등)이 적용됩니다. 별도 안내가 없는 한 주문당 쿠폰 1매만 사용할 수 있고, 쿠폰은 현금 가치가 없으며 환불되거나 만료 후 재발급되지 않고, 환불 계산의 기준은 쿠폰 액면가가 아닌 실제 결제 금액입니다.

② 회사는 프로모션을 장래를 향하여 언제든지 중단하거나 변경할 수 있으며, 다중 계정, 허위 정보, 자기 추천 등 부정한 방법으로 취득한 혜택을 무효화할 수 있습니다.

제18조 (취소 및 환불)

예약, 크레딧 구매, 플랜의 취소와 환불 — 전자상거래법상 7일 청약철회권, 상품별 취소 규정, 날씨·불가항력 처리, 환불 처리 기간을 포함하여 — 은 본 약관의 일부인 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제19조 (AI 서비스)

① AI 컨시어지는 제3자 AI 제공사가 운영하는 대규모 언어모델을 이용하여 응답을 자동으로 생성합니다. AI가 생성한 응답은 부정확하거나 불완전하거나 최신이 아니거나 이용자의 상황에 맞지 않을 수 있으며, 일반적인 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. AI 응답은 전문적 자문이 아니며, 회사 직원이 별도로 서면 확인하지 않는 한 회사의 진술이나 약속이 아닙니다.

② 영업시간, 가격, 교통 시간표, 입국·비자 요건, 건강·안전 정보 등 시의성이 있거나 중요한 정보는 이용 전에 직접 확인하시기 바랍니다. 예약, 결제, 안전과 관련된 사항은 서비스에서 발송된 확인서 또는 회사 직원의 안내가 AI 채팅 내용보다 우선합니다.

③ 긴급 상황에서는 AI 컨시어지를 이용하지 마세요. 대한민국에서의 긴급 상황 시 112(경찰) 또는 119(소방·구급), 관광 안내는 1330(관광통역안내전화)으로 연락하시기 바랍니다.

④ AI 컨시어지를 이용하여 불법적이거나 유해한 콘텐츠를 생성하거나, 시스템 지시문 또는 모델의 내부 동작을 추출하려 하거나, 이용 한도나 안전장치를 우회하는 행위는 금지됩니다.

⑤ 에이전트와의 대화는 세션 인계, 품질 관리, 민원 처리를 위해 회사 직원이 열람할 수 있으며, 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

제20조 (알림 및 커뮤니케이션)

① 서비스를 이용함으로써 이용자는 거래 관련 알림(예약 확인, 변경, 결제 영수증, 보안 안내, 정책 고지)을 웹사이트, 이메일, 연동된 메신저 채널로 수신하는 데 동의합니다. 거래 관련 알림은 서비스의 일부이므로 계정 또는 유효한 예약을 보유하는 동안에는 수신을 거부할 수 없습니다.

② 마케팅 정보는 사전 동의를 받은 경우에만 발송되며, 수신거부 링크, 계정 설정 또는 고객지원을 통해 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 철회하더라도 거래 관련 알림에는 영향이 없습니다.

③ LINE·WhatsApp을 통한 커뮤니케이션에는 해당 플랫폼의 약관이 추가로 적용됩니다. 플랫폼이 회사 채널을 차단하거나 서비스를 중단하는 경우, 회사는 이용자의 다른 등록 연락처를 사용합니다.

제21조 (금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 되며, 타인의 다음 행위를 돕거나 허용해서도 안 됩니다.

허위 정보 제공, 타인 사칭, 소속·관계의 허위 표시
플랫폼 우회 — 서비스를 통해 발견하거나 매칭된 서비스에 대해 서비스 밖에서 대금을 요구·제안·수령하거나, 가이드 또는 여행객에게 외부 거래를 유도하는 행위
허위 리뷰, 대가 관계를 밝히지 않은 리뷰, 조작된 리뷰의 게시, 구매하지 않은 상품에 대한 평가, 평점 조작의 공모
가이드, 직원, 다른 회원에 대한 괴롭힘, 협박, 모욕, 차별, 명예훼손 또는 스팸성 상업 메시지 발송
불법적이거나 권리를 침해하거나 음란하거나 아동을 착취하거나 사생활을 침해하는 콘텐츠 또는 악성코드의 게시
로봇, 스크래퍼 등 자동화 수단을 이용한 서비스 접근·모니터링·복제, robots 배제 설정 또는 접근 통제의 우회, 서비스의 프레이밍·미러링, 인프라에 과도한 부하를 주는 행위
강행법규가 허용하는 경우를 제외한 리버스 엔지니어링, 역컴파일, 소스코드 추출 시도
회사가 지정한 취약점 신고 채널 외의 방법으로 서비스의 보안 취약점을 탐지·시험하는 행위
무자격 가이드 영업, 무허가 숙박·운송 판매, 외국인 환자 유치 알선 등 자격 없이 할 수 없는 행위에 서비스를 이용하는 행위
그 밖에 관계 법령을 위반하거나 본 약관이 예정한 개인적·적법한 이용 목적을 벗어나는 행위

회사는 위반이 의심되는 행위를 조사하고 제28조의 조치를 취할 수 있습니다.

제22조 (리뷰 및 커뮤니티 콘텐츠)

① 리뷰는 해당 상품을 구매한 회원만 작성할 수 있으며, 실제 경험을 반영해야 하고 제21조 제5호에서 금지하는 내용을 포함할 수 없습니다.

② 회사는 리뷰의 내용을 임의로 수정하지 않습니다. 다만 본 약관, 관계 법령 또는 타인의 권리를 침해하는 이용자 콘텐츠는 삭제 또는 숨김 처리할 수 있으며, 가능한 경우 작성자에게 사유를 알립니다. 위반이 반복되면 커뮤니티 기능 제한 또는 제28조의 조치가 취해질 수 있습니다.

③ 가이드는 자신의 상품에 대한 리뷰에 공개적으로 답글을 남길 수 있습니다. 리뷰어와 가이드 간 사실관계 다툼은 고객지원 절차를 통해 처리될 수 있습니다.

④ 회사는 제23조의 이용허락에 따라, 작성자의 표시 이름을 밝히고 리뷰를 서비스 내 또는 마케팅에 소개·번역·발췌할 수 있습니다.

제23조 (이용자 콘텐츠에 대한 이용허락)

② 이 이용권은 회원이 콘텐츠를 삭제하거나 탈퇴하면 종료됩니다. 다만 (a) 삭제 전에 이미 공유되거나 소개된 사본, (b) 법령 준수, 분쟁 해결, 백업 무결성을 위해 보관하는 사본, (c) 회원이 공개 게시하여 다른 이용자가 서비스 내에서 재공유한 콘텐츠에 대하여는 이용권이 존속합니다.

③ 회원은 자신의 콘텐츠에 대한 권리(사진·영상에 등장하는 식별 가능한 인물의 동의 포함)를 보유하고 있으며, 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다.

서비스 내 콘텐츠가 본인의 저작권 등 권리를 침해한다고 판단되는 경우, (a) 침해되었다고 주장하는 저작물, (b) 침해 게시물의 위치, (c) 신고인의 연락처, (d) 본인이 권리자이거나 권리자를 대리할 권한이 있다는 진술을 partnership@koncierge.co.kr로 보내주시기 바랍니다. 회사는 저작권법 등 관계 법령에 따라 신고를 검토하여 필요한 경우 게시를 중단하고 게시자에게 알리며, 법령이 정한 절차에 따라 재게시 요청을 처리합니다. 반복 침해자의 계정은 해지될 수 있습니다.

제25조 (회사의 지식재산권)

② 회사는 이용자에게 본 약관에 따라 개인적·비상업적 목적으로 서비스를 이용할 수 있는 제한적·철회 가능·비독점적·양도 불가능한 이용권을 부여합니다. 그 외의 권리는 부여되지 않습니다. 회사 또는 가이드의 상표는 사전 서면 허락 없이 사용할 수 없습니다.

③ 이용자가 회사에 보낸 의견이나 제안은 회사가 별도의 제한이나 대가 없이 활용할 수 있습니다.

제26조 (제3자 플랫폼 및 링크)

서비스는 LINE, WhatsApp, 결제대행사, 지도 서비스 등 제3자 플랫폼과 연동하여 운영되며 제3자 웹사이트 링크를 포함할 수 있습니다. 해당 플랫폼과 사이트에는 각자의 약관과 개인정보처리방침이 적용되고, 회사는 이를 통제하지 않으며 그 내용, 가용성, 운영 방식에 대해 책임을 지지 않습니다. 링크나 언급이 보증을 의미하지는 않습니다.

제27조 (개인정보 보호)

계정 정보, 대화 내용, 채널 간 연동, 결제 기록, 분석 데이터를 포함한 개인정보의 수집·이용은 개인정보처리방침에 따릅니다. 동의가 필요한 처리에 대하여는 관계 법령에 따라 별도로 동의를 받습니다.

제28조 (이용 제한 및 계약 해지)

① 회원에 의한 해지. 회원은 고객지원을 통해 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하더라도 진행 중인 예약은 취소 및 환불 정책에 따라 별도로 취소하지 않는 한 영향을 받지 않으며, 미사용 유료 크레딧은 같은 정책에 따라 처리되고, 법정 보존 의무는 개인정보처리방침에 따라 계속 적용됩니다.

② 회사에 의한 조치. 회원이 본 약관을 중대하게 위반한 경우, 사기·리뷰 조작·플랫폼 우회·직원, 가이드, 회원에 대한 폭언 등 남용 행위를 한 경우, 계정이 불법적으로 사용된 경우, 또는 법령이나 관계 기관의 요구가 있는 경우, 회사는 경고, 콘텐츠 삭제, 기능 제한, 이용 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 경미하고 시정 가능한 위반의 경우 먼저 통지하고 상당한 시정 기회를 부여합니다. 사기, 안전 위협, 불법 행위 등 중대한 위반의 경우 즉시 정지 후 통지할 수 있습니다.

③ 효과. 회사의 귀책 있는 해지 시 제25조 제2항의 이용권은 종료되며, 해지 사유가 된 행위로 취득한 크레딧은 무효화될 수 있습니다. 위반 행위와 무관한 크레딧과 결제 금액은 취소 및 환불 정책에 따라 처리됩니다. 회원은 본 조에 따른 조치에 대해 고객지원을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 성실히 검토합니다.

④ 휴면 계정. 계정이 일정 기간 계속 사용되지 않는 경우, 회사는 법령에 따라 사전 통지 후 해당 계정을 분리 보관하거나 삭제할 수 있으며, 잔여 크레딧의 처리는 통지에서 안내합니다.

⑤ 성질상 존속해야 하는 조항 — 지급 의무, 제12조, 제13조, 제19조, 제23조부터 제25조까지, 제29조부터 제36조까지 — 은 계약 종료 후에도 유효합니다.

제29조 (책임의 부인)

① 법령이 허용하는 최대 범위에서 서비스는 "있는 그대로", "제공 가능한 범위에서" 제공되며, 회사는 본 약관에서 명시한 것 외의 보증(상품성, 특정 목적 적합성, 비침해에 관한 묵시적 보증 포함)을 하지 않습니다.

② 회사는 서비스가 중단 없이, 적시에, 안전하게, 오류 없이 제공될 것을 보증하지 않으며, 서비스를 통해 얻은 정보(AI 컨시어지 응답, 가이드가 작성한 상품 정보 포함)의 정확성·완전성 및 결함의 특정 기한 내 수정도 보증하지 않습니다.

③ 천재지변, 전쟁, 정부의 조치, 기간통신사업자의 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불능과, 이용자의 귀책사유로 인한 이용 장애에 대하여 회사는 책임이 면제됩니다.

④ 본 조는 KOncierge Travel 상품 판매자로서의 회사의 책임, 통신판매중개자로서의 법정 의무, 그 밖에 법령상 배제할 수 없는 보증이나 책임을 제한하지 않습니다.

제30조 (책임의 제한)

① 마켓플레이스 상품에 대하여는 판매자인 가이드가 상품에 대한 책임을 지며, 회사의 책임은 플랫폼 운영자이자 중개자로서 스스로 부담한 의무(판매자 지위의 적정한 표시, 대금 처리, 본 약관 및 취소 및 환불 정책에서 정한 절차의 이행 등)의 범위로 한정됩니다.

② 법령이 허용하는 최대 범위에서 회사는 (a) 간접·부수적·특별·결과적·징벌적 손해, (b) 이익, 매출, 영업권 또는 데이터의 상실, (c) 제3자(가이드, 다른 회원, 제3자 플랫폼 포함)와의 거래에서 발생한 손해에 대하여, 그 가능성을 사전에 알았더라도 책임을 지지 않습니다.

③ 법령이 허용하는 최대 범위에서, 서비스와 관련하여 발생하는 모든 청구에 대한 회사의 총 책임은 어느 12개월 동안 (a) 그 기간에 이용자가 회사에 지급한 총액과 (b) 10만 원 중 큰 금액을 초과하지 않습니다.

④ 본 약관의 어떠한 조항도 다음의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 회사의 과실로 인한 사망 또는 인신 손해, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해, 대한민국 법령 또는 이용자 거주지의 강행적 소비자보호법상 배제·제한할 수 없는 책임.

제31조 (면책 및 배상)

이용자의 본 약관 위반, 이용자 콘텐츠, 법령 또는 제3자 권리의 침해, 투어 중의 행위로 인하여 제3자가 회사와 그 임직원·대리인을 상대로 제기하는 청구, 손해 및 합리적 비용(변호사 보수 포함)에 대하여, 회사의 귀책 부분을 제외하고 이용자가 방어하고 배상합니다. 회사는 그러한 청구를 이용자에게 알리고, 자신의 비용으로 방어에 참여할 수 있습니다.

제32조 (불가항력)

천재지변, 감염병, 전쟁, 테러, 소요, 정부의 명령, 노동 쟁의, 전력·통신 인프라 장애 등 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 이행 지연 또는 불능에 대하여 양 당사자는 책임을 지지 않으며, 사유가 해소되면 가능한 한 빨리 이행을 재개합니다. 이미 제공된 서비스에 대한 지급 의무는 면제되지 않습니다. 예약에 대한 불가항력의 처리는 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제33조 (준거법 및 분쟁 해결)

① 본 약관 및 서비스와 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법이 적용됩니다(국제사법상 준거법 지정 규칙 제외). 다만 다른 국가에 상거소를 둔 소비자는 그 국가의 강행규정에 따른 보호를 추가로 받습니다.

② 문제가 생기면 먼저 고객지원으로 연락해 주세요. 대부분의 문제는 그 단계에서 해결되며, 정식 민원은 전자상거래법이 정한 기한 내에 처리 결과를 알려드립니다.

③ 이용자는 소송 전 또는 소송과 별개로 한국소비자원(kca.go.kr, 상담 1372), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 개인정보 관련 사안은 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

④ 강행규정(소비자 관할 규정 포함)에 반하지 않는 범위에서, 분쟁의 제1심 관할은 서울중앙지방법원으로 합니다.

제34조 (통지)

회사는 서비스 내 공지(배너, 알림), 등록된 이메일, 연동된 메신저 채널을 통해 통지할 수 있으며, 회원 전체에 대한 통지는 서비스 내에 7일 이상 게시하는 것으로 갈음할 수 있습니다. 회사에 대한 통지는 제38조의 연락처 또는 partnership@koncierge.co.kr로 보내주시기 바랍니다.

제35조 (권리·의무의 양도)

이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 회사는 합병, 인수, 영업양도 시 이용자에게 통지하고 본 약관상 지위를 이전할 수 있으며, 이 경우에도 이용자의 기득 권리(크레딧, 예약 포함)는 침해되지 않습니다.

제36조 (기타)

① 일부 무효. 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향이 없으며, 무효인 조항은 그 취지에 가장 가까운 유효한 조항으로 대체됩니다.

② 권리 불행사. 회사가 어떤 조항을 즉시 행사하지 않더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.

③ 완전 합의. 본 약관과 여기에 편입된 문서는 서비스에 관한 회사와 이용자 간의 완전한 합의이며, 별도로 체결한 서면 계약(예: 가이드 계약)을 제외하고 동일한 사항에 관한 이전의 합의를 대체합니다.

④ 해석. 조항 제목은 편의를 위한 것이며, "포함한다"는 표현은 예시로서 열거된 것에 한정되지 않습니다.

⑤ 관계. 본 약관의 어떠한 내용도 이용자와 회사 간, 또는 회사와 가이드 간에 고용, 대리, 조합 또는 공동사업 관계를 형성하지 않습니다.

제37조 (언어)

본 약관은 편의를 위해 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 언어 간 불일치가 있는 경우 국문본이 우선합니다.

제38조 (사업자 정보 및 연락처)

상호: 주식회사 콩시어지 (KOncierge Corp.)
대표자: 안윤성
주소: 서울특별시 중구 명동길 14, 6층 6035호 (04536)
사업자등록번호: 873-88-03873
통신판매업 신고번호: 2026-서울중구-719
여행업 등록: 제2026-46호 (서울특별시 중구)
호스팅 제공자: Vercel, Inc.
고객지원: partnership@koncierge.co.kr / WhatsApp +82 70-4768-5412 / LINE https://lin.ee/18ME8a3I
법률 관련 통지: partnership@koncierge.co.kr