AI 이용 방침

시행일: 2026년 10월 12일

주식회사 콩시어지(이하 "회사")는 KOncierge Agent에서 AI를 어떻게 이용하는지, AI에 어떤 정보가 전달되는지, 사람이 어떻게 관여하는지를 알리기 위해 본 AI 이용 방침(이하 "본 방침")을 공개합니다. 본 방침에서 정하지 않은 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 한눈에 보기

이 표는 요약이며, 아래 각 조의 내용이 기준입니다.

2. AI를 이용하는 서비스

① 회사는 채널톡(Channel Talk)을 통해 연결되는 LINE, WhatsApp, WeChat 메신저 대화에서 제공하는 KOncierge Agent(이하 "에이전트")에 AI를 이용합니다.

② 에이전트에서 AI는 다음 용도로 이용됩니다.

• 한국 여행 정보 안내, 장소 추천 등 이용자 메시지에 대한 응답 생성
• 이용자가 요청한 식당 예약 내용을 정리하여 담당자에게 전달할 요청서 작성
• 이후 응답의 문맥을 유지하기 위한 이전 대화의 요약 작성
• 담당자가 확인할 수 있도록 식당 예약 요청과 관련된 이용자 메시지의 한국어 번역
• 담당자가 이용자에게 보내는 예약 진행 안내문의 작성

3. AI 모델 제공자

① 에이전트는 OpenAI의 언어 모델을 API로 이용합니다.

② 이용자가 장소 추천을 요청하면, AI가 작성한 검색어가 장소 확인을 위해 Google 지도 장소 검색(Google Places)에 전달됩니다.

③ AI 모델 제공자의 대화 내용 처리와 모델 학습 이용 제한에 관한 사항은 개인정보처리방침 제5조 및 제7.2조에 따릅니다.

4. AI에 전달되는 정보

4.1 전달되는 정보

• 이용자가 보낸 현재 메시지
• 같은 대화의 최근 메시지 일부(최대 20개, 담당자의 메시지 포함)와 회사가 보관하는 이전 대화 요약
• 이용자의 진행 중인 식당 예약 요청 내용(식당, 날짜, 시간, 인원, 진행 상태)과 이에 관한 담당자의 질문·안내
• 대화 언어

4.2 가리고 전달하는 정보

응답 생성과 대화 요약 작성에 쓰이는 메시지는 이메일 주소, 전화번호, 카드번호, 여권번호 형식의 문자열, 8자리 이상의 숫자, 회원 연동 코드를 가린 뒤 AI에 전달합니다. 이 처리는 형식에 따라 자동으로 이루어지므로 모든 식별정보가 가려진다고 보장할 수는 없습니다.

다만 식당 예약 요청과 관련된 메시지를 담당자를 위해 한국어로 번역할 때는 정확한 번역을 위해 메시지 원문을 그대로 전달합니다. 요청에 필요한 이상의 개인정보는 보내지 않으시길 권장하며, 특히 주민등록번호·여권번호 전체, 카드번호 전체, 비밀번호는 채팅으로 보내지 마세요.

4.3 전달되지 않는 정보

• 회사가 보관하는 계정·프로필 정보(성명, 이메일 주소, 전화번호 등)와 메신저 프로필 정보. 이용자가 대화에 직접 쓴 내용은 4.1항과 4.2항에 따릅니다.
• 결제·거래 정보와 이용권 보유 여부
• 사진·파일 등 첨부 자료. 첨부가 있다는 사실과 파일 종류만 전달되며, 파일 자체와 파일 주소는 전달되지 않습니다.

5. AI가 단독으로 하지 않는 일

① AI가 이용할 수 있는 기능은 장소 검색, 이용자에 대한 응답, 담당자 연결 요청, 식당 예약 요청의 접수·변경·취소 요청 전달로 한정됩니다.

② AI는 다음을 단독으로 하지 않습니다.

• 예약 확정. AI는 식당 예약 요청을 담당자에게 전달할 뿐이며, 예약이 확정되었거나 취소되었다는 안내는 담당자가 처리한 진행 상태에 따라서만 합니다. 식당 외의 예약과 담당자가 관리하는 일정의 생성·변경·취소·확정은 담당자에게 연결합니다.
• 결제·환불 처리. 결제와 환불 요청은 담당자에게 연결합니다.
• 가격 결정. AI에는 가격을 정하거나 바꾸는 기능이 없습니다.

③ AI의 응답은 이용자에게 보내기 전에 자동으로 확인됩니다. 장소 검색 결과, 회사가 제공한 안내 자료 또는 대화에서 확인되지 않은 장소를 언급하거나, 확정되지 않은 예약을 확정되었다고 하는 등 확인을 통과하지 못한 응답은 보내지 않고 담당자에게 연결합니다.

6. 사람 담당자 연결

① 다음의 경우 대화는 담당자에게 연결됩니다.

• 이용자가 사람 담당자를 요청하거나 불만을 제기하는 경우
• 제5조 ②항에 따라 담당자가 처리해야 하는 요청인 경우
• 응급 상황으로 판단되는 경우. 이때 에이전트는 한국의 긴급 전화번호(119, 112, 1330)를 먼저 안내합니다.
• AI 응답이 제5조 ③항의 확인을 통과하지 못하거나 정상적으로 생성되지 않은 경우

② 담당자에게 연결된 대화에는 AI가 응답하지 않습니다. 회사는 채널톡과 사내 업무 메신저로 담당자에게 알리며, 담당자는 대화 기록과 요약을 확인하고 응답합니다.

③ 담당자가 상담을 마치면 대화는 다시 AI가 응답하는 상태로 돌아갈 수 있습니다.

7. 보관 기간

① 에이전트 대화 기록(메시지, AI 응답 생성 기록, 대화 요약, 식당 예약 요청)은 회사 데이터베이스에 저장되며, 대화의 마지막 메시지로부터 180일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

② 계정을 삭제하는 경우의 처리는 개인정보처리방침 제9.5조에 따릅니다.

③ LINE·WhatsApp·WeChat 등 메신저 플랫폼이 자체적으로 보유하는 대화 사본은 각 플랫폼의 개인정보처리방침에 따르며, 회사의 삭제 범위에 포함되지 않습니다.

8. AI의 한계

AI 응답은 자동으로 생성되며 부정확하거나 최신이 아닌 정보를 포함할 수 있고, 이용자의 의도를 잘못 이해할 수 있습니다. 영업시간, 가격, 예약 가능 여부 등 중요한 정보는 담당자 또는 해당 사업자를 통해 확인하시기 바랍니다.

9. 이용자의 권리와 문의

① 이용자는 언제든지 AI 대신 사람 담당자와의 대화를 요청하고, AI 응답에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

② 개인정보에 관한 권리와 행사 방법은 개인정보처리방침 제12조에 따릅니다.

③ 본 방침에 관한 문의는 개인정보 보호책임자(partnership@koncierge.co.kr)에게 보내주시기 바랍니다.

10. 방침의 변경

회사는 AI 이용 방식, 모델 제공자 또는 관계 법령의 변경을 반영하여 본 방침을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행 7일 전에 서비스 내에 공지합니다. 상단의 시행일이 현재 버전을 나타냅니다.

11. 언어

본 방침은 편의를 위해 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 언어 간 불일치가 있는 경우 국문본이 우선합니다.