General Policy

At KOncierge Corp., we strive to provide the best travel experience. Our refund policy strictly adheres to the standard terms and conditions for travel services in South Korea.

• Submission: All cancellation requests must be submitted in writing via email to cs@koncierge.co.kr.

• Standard Time: The cancellation date and time are strictly based on Korea Standard Time (KST, UTC+9), regardless of the customer's local time zone.

Cancellation Fees

Refund amounts are determined by the time the written request is received:

• 7 days or more prior to the service date: 100% Full Refund

• 6 to 3 days prior to the service date: 50% Refund

• 2 days to 1 day prior to the service date: 30% Refund

• On the day of service or No-Show: No Refund (100% cancellation fee)

Special Conditions

• No-Show Policy: If you do not arrive at the designated meeting point at the scheduled time without prior written notice, it will be treated as a No-Show and no refund will be issued.

• Force Majeure: In the event that the service cannot be operated due to natural disasters (e.g., extreme weather) or national emergencies, a 100% full refund will be processed.

• Refund Method: Refunds will be processed back to the original payment method. If a refund to the original method is unavailable, a bank transfer may be issued. In such cases, any applicable transaction or transfer fees will be deducted from the total refund amount.

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일반 규정

주식회사 콩시어지는 고객님께 최상의 여행 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 환불 규정은 공정거래위원회 표준약관을 준수합니다.

• 접수 방법: 모든 취소 요청은 기록을 위해 반드시 이메일(cs@koncierge.co.kr)을 통한 서면 접수를 원칙으로 합니다.

• 기준 시간: 취소 시점은 고객님의 현지 시간과 관계없이 한국 표준시(KST, UTC+9)를 기준으로 산정됩니다.

취소 수수료 안내

서면 접수 시점에 따른 환불 규정은 다음과 같습니다:

• 이용일 7일 전까지 취소 시: 전액(100%) 환불

• 이용일 6일 ~ 3일 전까지 취소 시: 50% 환불

• 이용일 2일 ~ 1일 전까지 취소 시: 30% 환불

• 이용일 당일 취소 또는 노쇼(No-Show): 환불 불가 (위약금 100% 발생)

특별 규정

• 노쇼(No-Show) 규정: 사전 서면 연락 없이 약속된 시간 및 장소에 나타나지 않을 경우 노쇼로 간주되며, 이 경우 환불이 절대 불가능합니다.

• 천재지변: 기상 악화나 국가 비상사태 등 불가항력적인 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 100% 전액 환불해 드립니다.

• 환불 수단: 모든 환불은 기존 결제 수단으로 환불되는 것이 원칙입니다. 기존 수단으로의 환불이 불가능하여 계좌 송금으로 진행될 경우, 발생하는 송금 수수료는 고객이 부담합니다.